Continuitate și alternative (CNT)

Ce descrie stratul

Stratul CNT răspunde la întrebarea „Ce se întâmplă când sistemele nu funcționează?”. El descrie cum continuă serviciul public (PublicService) în timpul unei perturbări, inclusiv prin alternative manuale. Recuperarea tehnică a sistemelor ține de OPS.

Conceptele și relațiile lor

Scenariul de perturbare (DisruptionScenario) descrie o situație care ar întrerupe furnizarea unui serviciu public. El afectează un serviciu public, un canal de acces la serviciu (ServiceChannel) sau un sistem expus, prin relația „afectează” (affects). Evaluarea impactului (ImpactAssessment) apreciază efectele întreruperii.

Procedura alternativă de continuitate (FallbackProcedure) este felul în care se furnizează serviciul în timpul perturbării. Opțional, un serviciu public, un canal sau o procedură (Procedure) recurge la ea, prin relația „recurge la” (fallsBackTo). Procedura alternativă atenuează, opțional, scenariul, prin relația „atenuează” (mitigates). Opțional, resursa pentru alternativa de continuitate (FallbackResource), de care procedura are nevoie, este atribuită către ea, prin relația „este atribuit către” (assignment).

După perturbare, procedura de reconciliere (ReconciliationProcedure) aduce în evidențele normale activitatea desfășurată prin alternativă. Opțional, procedura alternativă o declanșează, prin relația „declanșează” (triggering). Pașii procedurilor din CNT se desenează, la nevoie, pe planșele lor de detaliu, cu instrumentele BPMN.

Planul de restabilire a serviciului (RestorationPlan) stabilește prioritățile de restabilire. Ordinea dintre două elemente se exprimă prin relația „este restabilit după” (restoresAfter). De exemplu, un model arată că un serviciu public este restabilit după sistemul software (SoftwareSystem) care îl susține.

Tipurile de elemente

Stratul are 8 tipuri de elemente, din familiile: structură (1), comportament (3), informație (3), eveniment (1). Câmpurile proprii ale fiecărui tip sunt enumerate sub definiție; câmpurile comune tuturor elementelor sunt descrise la conceptele de bază.

• DisruptionScenarioScenariu de perturbare · familia eveniment

  O situație care ar putea întrerupe furnizarea unui serviciu public.

  Atribute principale: kindlikelihoodimpact
• ImpactAssessmentEvaluare a impactului · familia informație

  O evaluare a efectelor întreruperii unui serviciu.

  Atribute principale: subjectimpactTypesrestorationTiertechnicalRecovery
• FallbackProcedureProcedură alternativă de continuitate · familia comportament

  O modalitate alternativă de furnizare a unui serviciu în timpul unei perturbări.

  Atribute principale: activationCriteriaactivatedBydataCaptureMethodmaxDurationstaffingNeededreconciliationresources
• FallbackResourceResursă pentru alternativa de continuitate · familia structură

  O resursă necesară pentru aplicarea unei proceduri alternative de furnizare a serviciului.

  Atribute principale: kindlocationquantity
• ReconciliationProcedureProcedură de reconciliere · familia comportament

  O procedură de integrare a activităților desfășurate prin alternativa de continuitate în evidențele normale.

  Atribute principale: deadlinevalidationStepsresponsibleRole
• CommunicationPlanPlan de comunicare · familia informație

  Un plan de informare a persoanelor și organizațiilor afectate în timpul unei perturbări.

  Atribute principale: audienceschannelsmessageTemplates
• ContinuityExerciseExercițiu de continuitate · familia comportament

  O activitate care testează măsurile de continuitate a serviciului.

  Atribute principale: heldOnscenarioTestedresultlessonsLearned
• RestorationPlanPlan de restabilire a serviciului · familia informație

  Un plan care stabilește prioritățile de restabilire a furnizării serviciului public.

  Atribute principale: disruption

În exemplul „Family support benefit”

Figura 4.10 (pagina 39) arată stratul CNT în exemplu. Scenariul de perturbare „Portal unavailable” descrie o întrerupere prelungită a canalului „Public benefit portal”, din ORG, în care ghișeul rămâne deschis. Scenariul afectează serviciul public „Family support benefit”, din ORG.

Atunci, serviciul recurge la procedura alternativă de continuitate „Assisted paper intake”. Personalul de la ghișeu primește cereri pe hârtie și le introduce după revenirea sistemului software „Benefits case platform”, din APP. Decizia de arhitectură (ArchitectureDecision) „ADR 1: assisted intake”, din X, este asociată cu procedura, prin relația „este asociat cu” (association).

Procedura de reconciliere „Reconcile assisted cases” introduce formularele numerotate și caută cererile depuse de două ori, și pe hârtie, și online. Procedura alternativă o numește într-un câmp, de aceea figura nu le leagă.